Termes et conditions

Politiques de prix

Tous les prix sont sujets à changements sans préavis.

Tous les prix sont sujets aux taxes applicables.

Politiques de retour

Les retours de marchandises doivent être approuvés par écrit avant expédition par le client.

Tout matériel reçu sans autorisation sera systématiquement refusé. Un Numéro d’Autorisation de retour (RMA) sera attribué par IST et devra être inscrit et bien en vue sur l’emballage.

Tout matériel retourné doit être emballé adéquatement.

Tout matériel retourné est sujet à des frais de retours de 10% - 30% selon la nature des produits qui doivent être retournés.

Le remboursement sera effectué de la même façon que lors du paiement initial par le client (carte de crédit ou chèque). Les frais de transports ne seront pas remboursés.

Politiques de vente

Le montant minimum de commande doit être de 50.00 $.

Les paniers d’achat totalisant un montant inférieur ne pourront être convertis en commande.

Méthodes de paiement acceptées

Tous les paiements seront effectués en dollars canadien CAD.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express.

Des termes de paiement net 30 jours disponibles pour les achats annuels de 2 000 $ et plus suivant une enquête de crédit. Pour voir si votre entreprise se qualifie, veuillez en faire la demande auprès de notre service à la clientèle en écrivant à info@istsurface.com ou en composant le (800) 361-1185.

Politiques de livraison

Par le biais du site transactionnel, IST offre les méthodes de livraison suivantes :

UPS Standard – Cette méthode s’applique uniquement aux items pouvant être livrés par courrier standard et est payable en totalité au moment de passer la commande. Les frais s’ajoutent directement sous la commande au moment de passer au paiement.

Cueillette par le client (F.A.B. IST, Laval, Québec) – Cette méthode est disponible pour l’ensemble des items disponibles sur le site. Le lieu de collecte est le 346 Allée du Golf, Saint-Eustache (Québec) Canada J7R 0M8. L’expédition est disponible entre 8h et 16h30 à l'heure normale de l'Est (EST), du lundi au vendredi, à l’exception des journées fériées. Veuillez nous fournir le nom de votre transporteur privilégié ainsi que votre numéro de compte lorsque cette option est choisie. Notre préposé à l’expédition contactera votre transporteur aussitôt que votre commande est prête à être expédiée.

Prépayé et porté au compte – Cette méthode est disponible pour l’ensemble des items disponibles sur le site et devra être affranchie en totalité au moment de confirmer la commande. Un estimé du coût de livraison vous sera communiqué par courriel pour approbation avant de confirmer la commande. IST entretient des ententes privilégiées avec plusieurs transporteurs opérant au Canada et aux États-Unis afin d’offrir à ses clients des alternatives de livraison avantageuses.

IST ne s’engage pas à offrir la méthode de livraison la plus avantageuse pour votre emplacement. En revanche, nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous procurer un emballage qui permette de minimiser les coûts de livraison de votre commande. Vous pouvez sélectionner la méthode de livraison « Cueillette par le client » pour assurer le plein contrôle de vos coûts de livraison.

Les services et liens de notre site web

Notre site web ne permet pas à nos visiteurs de communiquer avec d'autres visiteurs ou de publier de l'information qui serait accessible à d'autres visiteurs.

Ce site web contient des liens vers d'autres sites web. Soyez avertis que IST n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. L'énoncé de confidentialité ne s'applique seulement qu'à ce site web. Nous vous recommandons la prudence lorsque vous quittez ce site et vous incitons à lire l'énoncé de confidentialité de chacun des sites que vous visitez, particulièrement lorsque vous passez des commandes en ligne.

Collecte automatique de renseignements

Nous combinons les données de visites du site ainsi que des données anonymes et spécifiques des personnes identifiées dans certains buts :

Administration technique du site web
Amélioration de l'ergonomie et de la navigation de notre site
Gestion de notre clientèle
Marketing.

Utilisation des témoins (cookies)

Les témoins (ou cookies) sont des éléments d'information sauvegardés sur votre ordinateur. Ils ne sont pas utilisés pour sauvegarder des renseignements personnels ou confidentiels.

Cependant, nous utilisons les témoins pour sauvegarder des renseignements améliorant l'expérience en ligne. Nous conservons la langue d'utilisation du site ainsi qu'un témoin permettant de personnaliser le site avec les renseignements vous concernant, lorsque vous avez ouvert une session en entrant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Vous pouvez désactiver les témoins. Cependant, il vous sera impossible de passer des commandes en ligne.

Collecte et utilisation de vos données personnelles

Nous ne sauvegardons que les renseignements personnels de nos visiteurs qui s'enregistrent pour utiliser nos services.

Divulgation

Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à nos marchands, à nos divisions ou à d'autres entreprises. Vos données personnelles ne seront pas divulguées aux institutions gouvernementales ou aux autorités à moins que la loi ne le requière.

Accès aux données personnelles que nous détenons

Vous pouvez nous demander tous les renseignements personnels que nous détenons sur vous en nous écrivant par courriel à info@istsurface.com.

Nous vous fournirons les renseignements demandés à l'intérieur d'un délai d'une semaine. Une preuve d'identification peut être exigée. Ces renseignements sont fournis sans aucuns frais.

Nous nous réservons le droit de refuser votre demande d'accès à vos renseignements. Dans ce cas, nous justifierons la raison du refus.

Vous pouvez modifier ou mettre à jour vos renseignements personnels en vous identifiant sur notre site web.

Support de notre énoncé de confidentialité

Pour toutes questions sur notre énoncé de confidentialité, veuillez nous écrire par courriel à info@istsurface.com.

Politique de sécurité

Tous vos renseignements personnels nous sont transmis de façon sécurisée en utilisant une clé de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) de Comodo.

Nous avons mis en place des directives, des règles et des mesures techniques afin que vos renseignements personnels :

ne puissent être consultés sans autorisation
ne puissent être divulgués ou utilisés à mauvais escient
ne puissent être modifiés sans autorisation
ne puissent être détruites ou perdues

Toutes les informations de cartes de crédit sont chiffrées au moment de la transaction. Nous ne conservons pas les numéros de cartes de crédit sur nos serveurs. Tous les serveurs sont sécurisés et protégés par les meilleurs pare-feu sur le marché. L'accès physique à ces serveurs est limité et fortement contrôlé.

Les employés ayant accès à ces données ou à leur traitement sont liés à une entente de confidentialité concernant vos renseignements personnels.

Par ces contrôles et procédures, nous vous garantissons un achat en ligne très sécuritaire. Dans les faits, il est beaucoup plus sécuritaire d'acheter en ligne sur IST que dans les restaurants ou stations d'essence.

Coordonnées d'IST

International Surface Technologies conçoit et fabrique des équipements industriels pour l'industrie manufacturière.
Adresse: 346 Allée du Golf, Saint-Eustache (Québec) Canada J7R 0M8
Service à la clientèle: info@istsurface.com ou (800) 361-1185